Ecommerce y Retail - Automatiza tus Procesos | Rocketbot

Rocketbot: para la industria de Ecommerce y retail

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Procesos automatizados

En el sector de Ecommerce y retail se está desatando una revolución. Encuentra en Rocketbot soluciones diseñadas y adaptadas para tu sector.

Caso de éxito: Ecommerce y retail

COMPENSACIÓN DE PUNTOS

Los robots de Rocketbot ahora automatizan la consulta y procesan los datos en una plataforma on line.

Una vez realizada la compensación, son ellos mismos quienes envían el correo al cliente con la confirmación de sus puntos. La compensación, al ser automática, se refleja luego de 24 horas hecha la solicitud, en vez de los siete días que tardaba el sistema manual.

No se utiliza personal de atención al cliente para la tarea. Se calcula que, de no existir los bots, debería implementar un equipo de cinco personas, de lunes a domingo, y con jornada completa, para solventar la tarea.

Errores asociados a la compensación de puntos se redujeron a cero.

Se redujo drásticamente el costo asociado a los llamados por parte de los ejecutivos para responder a la incertidumbre de los clientes.

Seguridad y satisfacción de los clientes en su respuesta.

RECLAMOS POR CALIDAD

La disponibilidad de los reclamos en ambas plataformas dependían del tiempo, contingencia y disposición del ejecutivo de ventas o atención al cliente.

Alto número de errores o incongruencias en ambas bases.
Los robots de Rocketbot permitieron integrar la plataforma CRM y de Calidad. Al ingresar un caso de calidad de producto en el sistema, los robots se encargan de reflejarlo en ambas bases.

Con la disponibilidad en línea y en tiempo real de los casos de calidad, la empresa podía detectar la recurrencia de reclamos por calidad en productos y emitir avisos preventivos a otros clientes.

Ahorro de tiempo para ejecutivos de ventas y atención al cliente, que solo deben ingresar el caso de calidad una vez.

Disminución de errores e incongruencias en bases a cero.

Ambas plataformas mantienen la data en tiempo real.

No se necesita personal dedicado a la integración de ambas bases.

REPORTE DE EFICIENCIA

Antes de Rocketbot, una persona destinaba media jornada diaria, de lunes a viernes, para elaborar manualmente los informes de productividad en cajas y luego distribuirlos a los locales de la compañía. No había datos de los turnos del fin de semana.

Existencia de retrasos en los reportes y fallos de información, que repercutían en problemas con los pagos de bonos hacia cajeras y cajeros.

Los robots de Rocketbot se encargan de procesar, ejecutar y envíar los informes a locales a las 8:00 am. El reporte queda disponible a primera hora de cada jornada.

Los reportes de eficiencia están disponibles para los locales cinco horas antes. Además, se agregan los reportes del día sábado y domingo.

No se necesita de un trabajador obligado a salir de las labores de atención en locales ni uso de horas extra.

Los errores en informes de eficiencia se eliminaron y mejoró la satisfacción entre cajeras y cajeros, al no existir incongruencias en sus bonos de desempeño.

GESTIÓN EN VTEX

Hace dos años, los precios y stocks nuevos debían ingresarse de forma manual a la plataforma ecommerce VTEX, que usa la compañía.

Para eventos cyber, se contrataba a un equipo de más de siete personas para realizar la carga masiva de 1.500 productos en oferta, labor altamente demandante y que generaba varios errores de precios con reclamos y costos asociados.

Los robots de Rocketbot ahora se ocupan de cargar los precios y stock para los productos en fechas Cyber o eventos propios de la compañía.

La carga completa de precios, para eventos tipo Cyber, pasó de demorarse semanas a minutos, gracias a los robots que se encargan de llevar los cambios a la plataforma VTEX.

No se necesita de un equipo de trabajadores esporádicos para realizar la labor manual de carga de precios durante las fechas tipo Cyber.

Los errores asociados a mala digitación de los precios se redujeron a cero, conllevando a un ahorro de más de $150 mil dólares producidos por los productos mal rotulados.

CARGA MASIVA DE STOCK

Antes del uso de Rocketbot, un equipo de trabajadores se encargaba, todos los días, de asignar el stock de productos a las tiendas ecommerce asociadas a la compañía. La variabilidad del stock estaba sujeta al horario de oficina del equipo, que los sábados y domingos solo trabajaba medio día.

Los robots de Rocketbot ejecutan un programa que recoge y depura los números de stock, en los productos asociados a las tiendas ecommerce.

Otro grupo de robots recoge los datos de la base actualizada y asigna el stock a las distintas tiendas ecommerce de la compañía.

El stock queda asignado a cada tienda a las 8:00 de la mañana. La base real de stock queda optimizada los sábados y domingos, no de manera parcial como ocurría con el equipo humano.

Se evita la cancelación de compras de clientes que los fines de semana adquirían productos sin stock.

El equipo especializado destina el tiempo ahorrado para otras labores tanto creativas como productivas, en el área de Ecommerce y Atención al Cliente.

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